مسؤول علاقات العملاء
مسؤول علاقات العملاء
دور مسؤول علاقات العملاء هو تنفيذ واجبات مكتب العلاقات العامة و أستقبال العملاء ودعم مسؤول العلاقات مع العملاء في تنفيذ مسؤوليات إدارة خدمات العملاء.
المهام الأساسية:
- التواصل بشكل احترافي والتنسيق عبر الهاتف مع العملاء الأخصائيين والزائرين وموفري الخدمات والمحللين وموظفي الشركة والاستجابة بشكل واضح وفعال لجميع الطلبات ووفقًا لسياسة خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
- إجراء الاتصالات الأولية مع العملاء الجدد ، وتوفير جميع معلومات خدمات الشركة ؛ و شرح جميع اوراق العمل وسياسات العمل والإجراءات وجدولة مواعيد الإستشارات الأولية ومواعيد التقييم ومواعيد جلسات العلاج.
- تلقي جميع الأوراق والإستمارية ، وأشكال التسجيل والرسوم ، والودائع واتفاقيات الخدمات الموقعة من عملاء جدد ، قبل بدء خدمات العلاج ومسؤول عن ملفات طبية لجميع العملاء الجدد.
- القدرة حل المشاكل وشكاوى العملاء بما يتماشى مع سياسة الشكاوي الخاصة بالشركة.
- العمل كأمين السجلات الطبية للمركز ، بما في ذلك الاسترداد اليومي وعودة السجلات الطبية للأطباء.
- ضمان استكمال السجلات الطبية وتحديثها بانتظام مع معلومات العميل والتقارير المقدمة في السجلات الطبية على أساس روتيني.
- مسؤول عن الصحة والسلامة والبيئة المحيطة التي تشمل مكافحة العدوى والتأهب للطوارئ والسلامة من الحرائق وإدارة الكوارث.
- مسؤول عن العمل في فريق الاستجابة لحالات الطوارئ ، تحت إشراف رئيس فريق الخبراء و ممثل الطوارئ في حالات الحرائق ، وضمان الإلمام والتفهم لجميع سياسات وإجراءات الإخلاء في حالات الطوارئ.
الخبرة و المؤهلات:
-
- درجة البكالوريوس.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- تجربة العمل السابقة في المدارس و العيادات و المستشفيات و غيرها.
مؤهلاتك:
-
- يجب أن تكون متحمسًا لتدريس والتفاعل مع الأطفال.
- مهارات الاتصال الفظية والكتابية ممتازة في اللغة الإنجليزية.
- أن تكون متحمسًا ولديك مستويات عالية من الطاقة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك اتخاذ ومعالجة التوجيهات من المشرفين.
